Ketahui 5 Cara Membuat Chatbot WhatsApp, Manfaatkan Fitur ini untuk Bisnis Kalian
Dengan fitur chatbot yang tersedia di WhatsApp, nomor kontak dapat tetap merespons pelanggan meskipun di luar jam operasional. Untuk mengaktifkan chatbot dalam aplikasi ini, pengguna dapat memanfaatkan fitur balas cepat.
Unduh WhatsApp Business
Untuk dapat menggunakan chatbot, pengguna harus beralih ke WhatsApp Business karena fitur ini tidak ada di versi reguler WhatsApp. Aplikasi WhatsApp Business dapat pengguna undah tanpa biaya melalui Google Play Store dan Apple App Store.
Setelah aplikasi terpasang di perangkat, ikuti langkah-langkah berikut untuk menggunakan WhatsApp Business.
- Luncurkan aplikasi WhatsApp Business di smartphone.
- Baca syarat dan ketentuan WhatsApp Business, lalu tekan ‘Setuju dan Lanjutkan’.
- Selanjutnya, lakukan pendaftaran dengan memasukkan nomor telepon dan ketuk ‘Selesai’ untuk melanjutkan.
- Ikuti instruksi yang muncul di layar ponsel dan mulai buat akun dengan mengisi nama bisnis, kategori bisnis, dan foto profil.
- Lengkapi informasi bisnis di WhatsApp Business.
- Selesai. Sekarang aplikasi ini siap pengguna pakai untuk melayani pelanggan.
Buat Chatbot untuk Pelanggan Baru
Pengguna WhatsApp Business dapat menciptakan chatbot untuk menyapa pelanggan baru dengan menyampaikan salam selamat datang. Berikut adalah langkah-langkahnya.
- Periksa aplikasi WhatsApp Business,
- Selanjutnya, pilih ikon titik tiga di bagian kanan atas dan pilih ‘Fitur Bisnis’,
- Pilihlah opsi ‘Salam,
- Alihkan tombol di ‘Kirim salam’ ke kanan untuk mengaktifkan fungsi ini,
- Tuliskan salam selamat datang di bagian ‘Salam’ dengan menekan ikon pensil,
- Kemudian, tekan ‘Oke’ untuk menyimpan perubahan.
Membuat Chatbot dengan Fitur Balas Cepat
Pengguna WhatsApp Business juga dapat menambahkan chatbot agar aplikasi dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis menggunakan fitur ‘Balas Cepat’. Fitur ini dapat menyimpan hingga 50 pesan. Inilah cara mengaturnya:
Baca juga: 4 Meta Rilis Chatbot AI untuk Instagram, Facebook dan WhatsApp Jadi Pesaing ChatGPT
1. Akses WhatsApp Business
Mulailah dengan membuka aplikasi WhatsApp Business untuk menggunakan fitur Balas Cepat.
2. Masuk ke Fitur Bisnis
Arahkan ke Fitur Bisnis dengan menekan ikon titik tiga di kanan atas dan pilih ‘Fitur Bisnis’.
3. Tambahkan Balas Cepat
Tekan ‘Balas Cepat’ dan tambahkan dengan memilih ‘Tambah’. Isi kolom yang pengguna butuhkan seperti pesan, pintasan, dan kata kunci.
4. Simpan Chatbot
Langkah terakhir, tekan ‘Simpan’.
5. Selesai
Chatbot WhatsApp kini siap digunakan. Pesan yang telah ditambahkan akan otomatis terkirim saat pelanggan menggunakan pintasan atau kata kunci yang relevan.
Implementasi Chatbot WhatsApp dalam Bisnis
Ada beberapa contoh penerapan yang dapat dicoba oleh pengguna, dan ini dapat meningkatkan layanan kepada pelanggan.
1. Melayani Pertanyaan yang Sering Diajukan
Pengguna sering kali menerima pertanyaan yang sama dari beberapa pelanggan, yang dikenal sebagai Frequently Asked Questions (FAQ). Chatbot sangat membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini berdasarkan kata kunci yang telah ditetapkan.
