Bali dan Ujian Keramahan: Ketika Turis Lokal Merasa Diperlakukan Berbeda
Namun, pengalaman yang viral di media sosial menunjukkan satu hal yang tidak bisa diabaikan: persepsi wisatawan terhadap pelayanan dapat memengaruhi citra sebuah destinasi.
Bali tidak hanya menjual pantai, pura, hotel mewah atau pemandangan alam.
Bali juga menjual pengalaman.
Dan pengalaman itu dibentuk sejak wisatawan datang, membeli tiket, menggunakan transportasi, makan di restoran, menginap di hotel hingga meninggalkan destinasi.
Jika wisatawan asing mendapat senyum, sementara wisatawan lokal justru merasa mendapat perlakuan berbeda, persoalannya menjadi lebih serius daripada sekadar seorang petugas yang dianggap kurang ramah.
Sebab wisatawan lokal juga datang dengan uang, menghabiskan waktu dan ikut menggerakkan roda ekonomi pariwisata.
Karena itu, tantangan bagi industri pariwisata Bali bukan hanya bagaimana mendatangkan semakin banyak wisatawan, tetapi juga memastikan setiap wisatawan pulang membawa pengalaman yang baik.
Pada akhirnya, keramahan seharusnya tidak mengenal paspor.
