Catat! 5 Benefit Utama Fitur WhatsApp Business Search Indonesia
Brand visibility tidak hanya memasang iklan, namun berkaitan dengan banyak elemen lain. WhatsApp business search ini sendiri mendukung strategi brand visibility Anda. Hal ini bisa Anda maksimalkan pada aspek pemberian nama kontak. Maksudnya tidak hanya menampilkan nama perusahaan saja, namun layanan atau produk yang ingin Anda jual juga.
4. Layanan Pelanggan Lebih Fokus
Pada artikel pengenalan pertama, telah dijelaskan mengapa fitur wa business search ini membantu pelayanan lebih fokus. WhatsApp Business API memungkinkan Anda membuat sejumlah contact center, atau membuat beberapa channel mengatasnamakan satu perusahaan. Di mana tidak hanya berfokus pada satu channel saja.
Di sini Anda bisa membagi beragam layanan pelanggan ke beberapa channel. Misalkan saja ada layanan komplain, kritik dan saran, serta layanan edukasi produk. Anda bisa menggunakan channel terpisah dengan nama yang sama atau berbeda. Hal ini bisa mempercepat Anda dalam menangani pesan dari pelanggan dan meraup lebih banyak kepuasan pelanggan.
5. Customer Service Terpusat dalam Satu Aplikasi
Customer service atau layanan pelanggan menjadi lebih terpusat dalam satu aplikasi. Anda bisa memaksimalkan WhatsApp sebagai satu-satunya platform customer service Anda. Pelanggan tidak perlu menyimpan nomor, mencari link WhatsApp, cukup mengetikkan nama perusahaan Anda di WhatsApp, maka pelanggan bisa menjangkau Anda lebih cepat.
Di sisi lain, Anda bisa melakukan integrasi WhatsApp Business API dengan aplikasi pesan lain atau media sosial lainnya. Semua pesan akan dapat dilihat dalam satu dashboard omnichannel dan ditangani dengan cepat. Sehingga tidak ada alasan untuk pelanggan kecewa dengan layanan pelanggan.
